Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

 COMERCIALIZADORA AVIV SAS en adelante REINDEER propietaria de las marca REINDEER, se compromete a respetar el derecho a la intimidad de todos sus consumidores y, en general, de todas aquellas personas que suministren datos a la Empresa.

Las empresas PayU, Ulcommerce y Servientrega contratadas para el desarrollo de operaciones sobre www.reindeer.com.co han suscrito contratos con la Comercializadora Aviv SAS en el cumplimiento de los términos en el manejo de la información personal de los consumidores que utilicen la página.

QUÉ INFORMACIÓN RECOGE REINDEER?

REINDEER especifica que, el uso de datos personales es necesario para ejecutar los servicios necesarios para facilitar la administración del sitio y la ejecución de órdenes.

Eventualmente, REINDEER podrá solicitar información a sus consumidores, cuya respuesta en cualquier caso será voluntaria. Esta información será utilizada para lograr un mayor entendimiento de sus gustos, preferencias y necesidades. Así mismo para mantenerlos informados sobre nuevos productos, servicios y promociones.

COOKIES 

Para entender de una mejor manera las necesidades de los usuarios y entregar un mejor servicio, este sitio utiliza identificadores anónimos ("cookies") para recoger información anónima de preferencias e intereses de sus usuarios. Una cookie es cualquier cadena de texto que pide autorización para alojarse en el disco duro de la computadora. Si el usuario acepta, entonces el explorador agrega el texto en un archivo pequeño con la finalidad de notificarnos cuando el usuario visita nuestro Sitio. La información recogida por este medio se proporciona a compañías asociadas y es utilizada por éstas para crear perfiles anónimos para cualquier propósito, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos, y puede ser comercializada, diseminada o usada por REINDEER o sus afiliados. La información proporcionada a tales compañías no incluye y nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.

ALIANZAS

Eventualmente REINDEER realizará alianzas con otras empresas para desarrollar actividades de interés para sus consumidores tales como concursos, promociones, ofertas, etc. La información que voluntariamente nos suministre para participar en éstas, podrá ser utilizada por las empresas involucradas en la alianza.

CONDICIONES DE USO de https://www.reindeer.com.co

 Al acceder o accesar a este sitio El Usuario acepta y, por ese solo hecho, se entiende que conoce las siguientes condiciones:

Al ingresar a este Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. REINDEER, propietaria de la marca REINDEER no se responsabiliza por la interpretación, análisis y comprensión del contenido publicado en este sitio. Es responsabilidad del Usuario el acceso y uso del material publicado desde jurisdicciones en las cuales tal material y contenido se encuentre prohibido por las leyes positivas. Cualquier conflicto que surja con ocasión a este sitio, su contenido, material publicado etc., así como su utilización por El Usuario se regirá por las leyes vigentes en la República de Colombia.

REINDEER, se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. En consecuencia, todas las operaciones, servicios, transacciones etc., que se celebren a partir de la modificación de los presentes términos y condiciones se regirán por su nuevo texto. REINDEER, posibilita el acceso a otros sitios de Internet a través de "Links", cuya inclusión en este sitio no compromete el pensamiento ni accionar de la compañía, ni se responsabiliza por el contenido y administración de ninguno de ellos. Adicionalmente, el hecho de que REINDEER posibilite el acceso a tales sitios no significa que entre esta y los propietarios de aquellos se presente o estructure una situación de subordinación, control o vinculación económica.

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y cualesquiera otros signos distintivos y demás bienes intangibles usados, publicados, insertados o incluidos en este sitio son de propiedad exclusiva de REINDEER y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y/o intelectual nacional e internacional. Asimismo, los textos, videos, fotografías, mapas, diseños gráficos, dibujos, animaciones, efectos especiales, voz, encuestas, foros y demás elementos que la compañía incorpore como fuente de creatividad e innovación, el diseño, texturas, logotipos, espacios publicitarios y software se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional sobre derechos de autor, propiedad industrial y nuevas tecnologías. En consecuencia, sin la previa autorización otorgada en cada caso y por escrito por REINDEER, no se podrá hacer uso comercial alguno de tales elementos.

REINDEER, le prohíben al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

REINDEER, autoriza la utilización personal (no comercial) de los contenidos de este sitio siempre y cuando se cite la fuente y se respeten las normas vigentes nacionales e internacionales de derechos de autor. Es ilegal la reproducción, modificación, copiado, publicación, transmisión o distribución de cualquier contenido expuesto en la página y los sitios vinculados. Los derechos extra patrimoniales y patrimoniales reconocidos por las normas de derechos de autor son de propiedad de REINDEER y sobre ellos recae toda la protección jurídica existente.

Para REINDEER, su página web constituye una expresión creativa de igual rigor que una publicación física. El contenido de este sitio web; el diseño estético y su organización; la propuesta de interactividad existente en él; etc., como elementos protegidos dan derecho a REINDEER para ejercer las acciones que las normas civiles, penales o administrativas le otorgan, contra cualesquier personas que indebidamente haga uso de él.

INFORMACION DE MEDIOS DE PAGO

REINDEER en ningún momento recolecta o almacena información alguna en sus bases de datos, de los medios de pago (número de tarjeta de crédito o débito, fecha de caducidad, código de seguridad)  utilizados por los clientes al realizar su compra; todas las transacciones son procesadas, aprobadas o rechazadas por PayU a través de los servicios contratados sobre su plataforma. PayU cumple con todos los estándares de seguridad garantizando la seguridad de sus transacciones.

Si la forma de pago que elija el cliente es Debito y/o Crédito, la página enviara la conexión del cliente a un sitio seguro https://gateway.payulatam.com/ppp-web-gateway/page-redirect.zul, una vez en la dirección en mención el cliente elige la forma y el medio de pago con el que desea cancelar. Para transacciones con forma de pago crédito, se le solicitara al cliente información referente a la tarjeta y le mostrara una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio será aproximadamente de 1 a 2 horas promedio (máximo un 1 día hábil), una vez PayU tenga respuesta de la transacción enviara una confirmación del estado de la transacción al sitio y al cliente informándole si fue exitosa o no.


Si la transacción fue Debito, le solicitara usuario y Contraseña, el cliente deberá tener ya matriculada su cuenta en el banco al que pertenece para que pueda realizar transacciones por Internet, el cliente recibirá confirmación inmediatamente de su transacción, en caso de ser efectiva se le informara al cliente el numero de pedido de su transacción.

Se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes el día en que sea registrado el producto.

Los datos personales recolectados durante el proceso de compra se utilizaran para poder desarrollar él envió de los productos a su destino de entrega.

REINDEER no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, REINDEER no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.

PLATAFORMA DE COMPRA ULCOMMERCE

ULCOMMERCE propietario de la plataforma de compra digital autoriza a REINDEER su uso para el desarrollo del sitio web https://www.reindeer.com.co

ULCOMMERCE implementa las medidas de seguridad necesarias en nuestro sitio Web, para ayudar a reducir el riesgo de acceso no autorizado o la dispersión de los datos que puedan causar daños personales a la seguridad de nuestros clientes.

Adicionalmente sugerimos a los usuarios del sitio que utilicen equipos de uso personal, que el mismo cuente con un software de seguridad actualizado y que esté conectado a internet a través de un proveedor de buena reputación y confianza.

Recomendamos no realizar transacciones en equipos de uso o acceso público.

NUESTRAS POLÍTICAS EN https://www.reindeer.com.co

En la página http://www.reindeer.com.co, puede realizar compras de nuestros productos para ser enviados a cubrimientos en el territorio nacional Colombiano (ver lista ciudades de cobertura de distribución)  a través de nuestro operador logístico Servientrega, transportador de alta trayectoria que garantiza seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que su compra llegue al destino registrado.

CONTENIDOS EN EL SITIO

REINDEER podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio, así como decidir su descontinuación o suspensión de su ofrecimiento.

REINDEER no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios en http://www.reindeer.com.co correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la Legislación colombiana como obligaciones del comercializador, REINDEER desconoce todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos.

VIGENCIA DE PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

REINDEER se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado contra el valor de la cotización relacionada con su pedido.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación colombiana, la responsabilidad de REINDEER por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. REINDEER no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponderá al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la Legislación colombiana.

HORARIOS DE ATENCION

TIEMPOS DE ENTREGA

Para la entrega de productos se tiene un tiempo aproximado de 3 a 6 días hábiles para las ciudades principales y de 4 a 9 o más días hábiles para otros destinos. (Puedes consultar los tiempos de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio de envió, preguntando por nuestro chat en la web o el facebook oficial de Reindeer. 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago, el cual te será enviado al correo electrónico que hayas registrado durante la compra. PayU realizara el proceso de validación del pago y será quien envié la confirmación o rechazo del mismo. 

Una vez REINDEER verifique el pago, podrá proceder a la aceptación del pedido realizado por el cliente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, REINDEER podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo. REINDEER podrá facturar partes de un mismo pedido de manera separada.

REINDEER se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por REINDEER para tal efecto.

Es importante tener en cuenta que:

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país (De acuerdo a nuestra lista ciudades de cobertura) por compras iguales o superiores a $149.900. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada compra dependiendo del destino del paquete y el peso. Este valor se calculará durante  el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

PREGUNTAS FRECUENTES EN CUANTO AL ENVIO

CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS?

La empresa responsable de realizar los envíos es Servientrega https://www.servientrega.com 

¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE LA GUIA QUE ME HAN SUMINISTRADO?

QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, favor contactarte utilizando el siguiente correo electrónico [email protected] o por la página web diligenciando el formato de contacto https://www.reindeer.com.co/contact, de ser posible dentro de las 24 horas realizado el pedido.

AUTORIZACION DE RECOLECCION DE PRODUCTOS

Puedes realizar la solicitud de recolección a través de la página web en el diligenciando el formulario de contacto http://www.reindeer.com.co/devoluciones en el formulario de indicando el tipo de solicitud:

Cambio de producto: 

Se enviara la información de la recolección programada a tu correo electrónico, con las instrucciones. Únicamente está autorizado el transportador Servientrega para realizar el procedimiento.

En ningún momento nadie puede presentarse solicitándote los productos sin que previamente exista una autorización realizada por ti ante nosotros a través de nuestro formulario en http://www.reindeer.com.co/devoluciones.

PROCESOS PARA REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

REINDEER desde su página web http://www.reindeer.com.co, te permite comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos, enviándolos a tu dirección de entrega. Por este motivo entendemos que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (solo permite una devolución o cambio) fácil de tramitar; a continuación te informamos las distintas formas en que puedes hacer la solicitud y de qué manera nosotros lo realizaremos.

REINDEER sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de producto, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio, o se encuentra averiado.


Toda vez que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a  el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

CAMBIOS

Por concepto de:

Las puedes realizar de la siguiente forma:

Se debe tener en cuenta:

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Coordinadora según el día en que pueda entregar el producto a la transportadora sin ningún costo, ellos se presentaran con la guía impresa con tus datos debidamente diligenciados.

Antes de entregar el producto a la transportadora, debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Numero de Orden, Numero de factura) y el destinatario (Tienda Online REINDEER, Calle 26 # 7-41, Cali-Valle). Puede utilizar el mismo empaque en que fue recibido el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado para que el producto no pueda verse afectado durante el proceso de transporte.

CAMBIOS EN TIENDAS REINDEER 

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas REINDEER de Colombia excepto Concesiones y Outlets, dentro de los (30) treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra, podrás realizar directamente el cambio de tu producto, siempre y cuando haya disponibilidad del(los) producto(s) en inventario. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Debes tener en cuenta que:

DEVOLUCIONES POR GARANTIA

Tienes las siguientes opciones:

Las puedes realizar de la siguiente forma:

Debes tener en cuenta que:

CONDICIONES DE GARANTÍA:

No son motivos de Garantía:

Una vez radicada la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por SERVIENTREGA según el día en que pueda entregar el producto a la transportadora sin ningún costo, ellos se presentaran con la guía impresa con sus datos debidamente diligenciados.

Antes de entregar el producto a la transportadora, debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Numero de Orden, Numero de factura) y el destinatario (Tienda Online REINDEER, Calle 26 # 7-41, Cali-Valle). Puede utilizar el mismo empaque en que fue recibido el pedido o puede usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado para que el producto no pueda verse afectado durante el proceso de transporte.

EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE CAMBIO Y/O GARANTIA:

Le informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, REINDEER tendrá tres días hábiles para informarte si el producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para aplicar el cambio o garantía solicitado.

DERECHO DE RETRACTO

Si su compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.reindeer.com.co, tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

Para ejercer su derecho, es indispensable escribir al [email protected] solicitando el retracto del producto, este debe ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles despues de haber recibido el producto. 

Según la Ley  1480 de 2011, el consumidor deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

REINDEER deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para acceder al derecho de retracto debe tener en cuenta lo siguiente:

El derecho de retracto solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PayU, Call Center o cualquier otro mecanismo de tele venta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos).

La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.